І обмін, і повернення матраців можливе, відповідно до законодавства України. Взаємини із нашими покупцями регулюються «Законом про захист прав споживачів». Повернення та обмін товару регулюється Статтею 9 цього Закону «Права споживача при купівлі товару належної якості». У законодавстві України зазначено: «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого було оформлено покупку, якщо товар не відповідає його вимогам до форми, габариту, фасону, кольору, розміру або з інших причин не може бути використаний ним по призначенню. Покупець може обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, не рахуючи дня покупки, - якщо більш тривалий термін не обумовлений продавцем. Обмін товару належної якості проводиться, якщо він не був в експлуатації, і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (чек), що видається разом із товаром».

Додатковим документом до Закону є «Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню)». У цьому переліку містяться зокрема такі позиції, як «перово-пухові вироби» та «білизна постільна».

У зв'язку з цим, якщо ви сумніваєтеся в тому, що товар, який ви вже придбали, підійде вам за розміром або за іншими параметрами, у жодному разі не знімайте з нього упаковку! Через розкриття упаковки, обміну або повернення не підлягають матраци належної якості. Також потрібно знати, що придбаний та оплачений матрац без дефектів, якщо він був виготовлений за індивідуальним замовленням (відповідно до Ваших індивідуальних параметрів, що відрізняються від стандартних, вказаних у прайс-листі), також не підлягає поверненню або обміну.

Обмін матраців через яскраво виражений запах клею або його розчинника можливий у тому випадку, якщо запах залишається навіть через три дні після його вилучення з упаковки.

Технологічний запах матраца

У виробництві матраців використовується клейова технологія, завдяки якій скріплюються різні шари матраца. Іноді застосовується клей на основі ацетону та інших розчинників. Можете не переживати, якщо при розпаковуванні матраца ви відчули характерний запах клею, або розчинника, який входить до його складу. Відразу після виготовлення матраци упаковуються в поліетиленову упаковку. У зв'язку з цим, після розкриття упаковки ви відчуватимете виражений технологічний запах. Ацетон та інші розчинники є високолетучими речовинами, які безслідно і повністю вивітрюються з матраців від 1 до 3 діб. Переважна кількість розчинників вивітрюється протягом перших 6-8 годин. Трапляється, коли матрац після розпаковування вже не містить яскраво вираженого запаху.

Для більш швидкого вивітрювання матраца рекомендується:

- У першу добу після того, як ви розпакували матрац, не використовуйте його.

- Після розпакування залиште матрац у добре провітрюваному приміщенні, або біля відкритого вікна, або на балконі (якщо там сухо і не волого).

Зазначимо, що при покупці матраца, людям із загостреним нюхом потрібно ще враховувати той факт, що навіть природні матеріали (латекс, шерсть, бавовна, кінський волос, кокосова койра, морська трава) мають свій власний природний специфічний запах. Як правило, він ледве вловимо людям зі стандартним порогом нюху. Тому, якщо у вас все-таки загострений нюх, то краще уточнити нюанс про специфічні запахи матраца заздалегідь у продавця, до здійснення покупки, а також відвідати найближчий салон і протестувати обрану Вами модель. 

Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), якщо вони не задовольняють споживачів з будь-яких причин

Доповнення №3 до постанови Кабінету Міністрів України "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"" від 19 березня 1994 р. №172

- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни

- Непродовольчі товари:

• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
• корсетні товари
• парфюмерно-косметичні вироби
• пухово-пухові вироби
• дитячі іграшки м'які
• дитячі іграшки гумові надувні
• зубні щітки
• мундштуки
• апарати для гоління
• помазки для гоління
• гребінці, гребінці і щітки масажні
• сурдини (для духових музичних інструментів)
• скрипкові підборіддя
• рукавички
• тканини
• тюлегардинні і мереживні полотна
• килимові вироби метражні
• білизна натільна
• білизна постільна
• панчішно-шкарпеткові вироби
• товари в аерозольній упаковці
• друковані видання
• лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
• пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плиткові матеріали (древноволокнисті та деревостружкові плити, фанера) та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшки для годівлі тощо)
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо)
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

(Перелік із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1317 від 20.08.2003, N 1642 від 13.12.2004, N 1173 від 07.12.2005)

Міністр Кабінету Міністрів України І.ДОЦЕНКО